En tant que client, puis-je faire des demandes spéciales ?
Afin de garder notre collection aussi claire et petite que possible, nous ne pouvons répondre qu'à certaines demandes spéciales. Par exemple, il est possible de faire une gravure au laser sur le fond de boîtier en acier de votre montre. Sur demande, nous serons ravis de vous faire parvenir un devis. Cependant, nous ne pouvons pas changer le cadran ou traiter ce genre de demande.
Pourquoi est-il utile d'enregistrer sa montre en ligne ?
En cas de perte, l'enregistrement de votre montre et de son numéro de série peuvent s'avérer très utiles. En effet, il n'est pas rare que la police ou une personne honnête contacte NOMOS Glashütte au sujet d'une montre trouvée. Dans de tels cas, nous nous assurons que votre montre vous soit restituée.
Que se passe-t-il si je perds ma montre ?
Veuillez nous signaler la perte. Si votre montre a été volée, signalez-le à la police et envoyez-nous les coordonnées du poste de police concerné, ainsi que le numéro de référence du cas. Cela nous permettra de vous restituer la montre plus rapidement si elle revient en notre possession.
À quelle fréquence dois-je faire réviser ma montre ?
Comme lorsque vous allez voir votre médecin de temps en temps ou que vous faites réviser votre voiture, chaque montre mécanique a besoin de maintenance. Après trois ou cinq années au plus tard, un des revendeurs agréés par NOMOS ou un horloger spécialisé doit effectuer une révision complète car il est possible que le liquide permettant la lubrification se soit évaporé. L'usure peut survenir lorsqu'il y a frottement entre deux pièces de métal. Nous recommandons également de vérifier l'étanchéité de votre montre une fois par an : les joints sont en caoutchouc et peuvent se détériorer, lorsqu'ils sont soumis à une intense chaleur par exemple.
Si ma montre est cassée, puis-je l'envoyer directement à Glashütte pour réparation ?
Tout à fait ! Le mieux est que vous l'envoyiez accompagnée de son emballage NOMOS d'origine ainsi que de sa garantie. De plus, cela nous aiderait énormément si vous pouviez écrire quelques lignes décrivant ce qui est arrivé à votre montre ou quel comportement anormal vous avez remarqué. Notre département de révision l'examinera immédiatement et vous retournera votre NOMOS réparée dans les meilleurs délais.
Veuillez envoyer votre montre à l'adresse suivante en y incluant le formulaire d'expédition dûment rempli:
NOMOS Glashütte/SA
Ferdinand-Adolph-Lange-Platz 2
01768 Glashütte
Allemagne
Quel est le meilleur moyen de vous envoyer ma montre ?
Nous vous recommandons d'envoyer votre colis par courrier assuré. Demandez simplement à votre service de livraison près de chez vous. Emballez soigneusement votre montre NOMOS, idéalement dans sa boîte d'origine, pour qu'elle arrive sans dégât. Nous vous contacterons dès qu'un de nos horlogers aura examiné votre montre.
Combien coûte une réparation ou une maintenance ?
Afin de définir ce dont votre montre a besoin, nous devons la voir et l'examiner. Comprenez bien qu'il nous est impossible de vous donner des informations sur le problème, sa cause ou le prix par téléphone ou par e-mail avant examen.
Révision complète
Après quelques années (cinq au maximum), chaque montre mécanique doit être complètement nettoyée et examinée. Nos horlogers peuvent effectuer les tâches suivantes : démontage complet de la montre, nettoyage par ultrasons de tous les composants dans des fluides de nettoyage spéciaux, remplacement des pièces usagées, remontage du calibre, contrôle de la précision et, si nécessaire, correction de toutes les fonctions, ajustement en six positions, rénovation complète du boîtier en plusieurs étapes, remplacement de la couronne, de la tige de remontoir, des joints et du tube de boîte si nécessaire, réétanchéification et contrôle final sur plusieurs jours.
Calibre maison NOMOS à remontage manuel:
Alpha: 300 USD
DUW 4101/Beta: 335 USD
DUW 4301/Gamma: 410 USD
DUW 4401/Delta: 455 USD
Calibre maison NOMOS neomatik avec remontage automatique:
DUW 5001/Epsilon: 455 USD
DUW 5101/Zeta: 505 USD
DUW 5201/Xi: 575 USD
DUW 3001: 455 USD
DUW 6101: 505 USD
À savoir : le remplacement des pièces à cause d'une usure normale est compris dans le coût d'une révision complète. Mais si la montre ne fonctionne plus à cause d'un dommage externe, nous pourrions avoir à remplacer des pièces supplémentaires et vous les facturer. Bien évidemment, nous vous le ferons savoir au préalable.
Réparations mineures
Si votre montre a moins de trois ans et ne fonctionne pas correctement, nous effectuons ce que nous appelons des réparations mineures. Une révision complète n'est pas nécessaire après si peu de temps. Dans ce cas, nos horlogers effectuent les tâches suivantes : vérification et correction de toutes les fonctions, inspection du calibre et de ses pièces, remplacement des pièces défectueuses, ajustement en six positions, réétanchéification et contrôle final sur plusieurs jours.
Calibre maison NOMOS à remontage manuel:
Alpha: 125 USD
DUW 4101/Beta: 150 USD
DUW 4301/Gamma: 175 USD
DUW 4401/Delta: 200 USD
Calibre maison NOMOS neomatik avec remontage automatique:
DUW 5001/Epsilon: 180 USD
DUW 5101/Zeta: 210 USD
DUW 5201/Xi: 250 USD
DUW 3001: 180 USD
DUW 6101: 210 USD
Veuillez noter : lorsque les dommages sont causés par des facteurs externes, nous devons vous facturer les pièces de rechange. Dans le cas échéant, nous vous le ferons savoir au préalable.
Combien coûte la remise à neuf d'un boitier ?
Un coup, un choc ou une chute peuvent rayer même l'acier inoxydable et laisser une trace sur les boîtiers robustes de votre montre – ou même affecter leur étanchéité. Afin de réparer les dommages subis par le boîtier, ou du moins réduire considérablement les traces d'utilisation, nous effectuons les procédures suivantes : nettoyage du boîtier, plusieurs étapes de ponçage et de polissage, redressement des cornes du boîtier si nécessaire, et restauration de l'étanchéité. Les coûts dépendent du modèle.
Remontage manuel: 90 USD
Remontage automatique: 100 USD
Temps universel: 130 USD
Conditions de révision
En règle générale, si vous passez par un revendeur pour nous envoyer votre montre, vous pouvez approuver au préalable la révision jusqu'à un certain montant. Cela signifie que nous pouvons commencer à travailler sur votre montre dès que nous la recevons, réduisant votre attente. Si la révision prend plus de temps qu'estimée initialement, nous vous contacterons. Et, bien évidemment, même si vous nous envoyez directement votre montre, nous vous communiquerons le prix de la révision avant toute chose.
Les montres de haute horlogerie Lux et Lambda : chaque montre est unique et est traitée comme telle pendant la révision et les réparations. Nous ferons une estimation des coûts individuelle et vous contacterons.
Garantie : tous les services que nous effectuons sont couverts par la garantie pendant deux ans. L'étanchéification est garantie un an. Les problèmes résultant d'une mauvaise utilisation de la montre ne sont pas couverts par la garantie.
Tous les prix sont nets et comprennent la TVA. Les frais de port sont en sus.