Questions sur l'expédition

Votre commande sera emballée avec le plus grand soin et le nom de la marque n'apparaîtra pas sur le colis afin d'éviter que les cadeaux ne soient dévoilés à l'avance.

Si le produit commandé est en stock, tout ira très vite. Votre commande sera prête et vous sera envoyée en deux à quatre jours. En cliquant sur le lien dans la confirmation de commande, vous pouvez voir où se trouve votre colis à tout moment.

Les mêmes frais s'appliquent pour toutes les commandes : vous ne payez aucun frais d'expédition. Pour les commandes à l'international, les frais de douane, comme tous les autres coûts, sont inclus dans le prix. Vous ne payez donc que le prix affiché dans le NOMOS Store. Vous pouvez trouver de plus amples informations concernant les conditions générales d'expédition ici.

Nous proposons toute la collection, mais nous n'utilisons pas les stocks de NOMOS Glashütte, le NOMOS Store ayant ses propres stocks. Cela signifie que parfois une montre peut être indisponible pendant une courte durée. Si cela se produit, nous vous communiquerons sa date de disponibilité et vous ferons savoir lorsqu'elle est de nouveau disponible. Vous trouverez également d'autres produits de qualité sur le NOMOS Store, comme des bracelets, de la papeterie et d'autres objets spéciaux de NOMOS Glashütte.

Nous essayons d'indiquer une date d'expédition aussi précise que possible et la mettons à jour constamment. Que signifient exactement les différents délais de livraison ?

Une livraison en deux à quatre jours signifie que nous avons le produit désiré en stock. Pour le prépaiement, nous attendons que votre paiement arrive sur notre compte. Si vous désirez une livraison express, faites-le nous savoir.

Nous donnons des délais de livraison plus longs lorsque nous n'avons pas l'objet en stock. Nous passons alors commande auprès de nos collègues de NOMOS Glashütte ou de nos fournisseurs (comme par exemple pour les objets imprimés). Ainsi, si une montre n'est pas immédiatement disponible sur le NOMOS Store, choisissez le prépaiement lors de votre commande et vous ne paierez que lorsque vous recevrez un e-mail de notre part annonçant sa disponibilité imminente. 

Pour tous les autres produits dont le délai de livraison n'est pas spécifié, nous vous demandons de nous contacter afin de faire une réservation ou d'avoir plus d'informations concernant le produit. Cela concerne parfois, par exemple, nos montres en or (car nous ne les produisons qu'en petites quantités) et les modèles de nos anciennes collections. Vous ne pouvez pas commander ces produits, mais vous pouvez nous envoyer un message pour nous dire que vous seriez intéressé par une réservation, sans engagement.

Toutes les montres sont soigneusement et joliment emballées à la main et expédiées avec toute la documentation nécessaire. Vous recevrez également un étui cadeau pour votre montre et un chiffon de nettoyage NOMOS, ainsi qu'un film protecteur des deux côtés de la montre pour la protéger pendant le transport.

Pour les envois à destination des États-Unis, le service des douanes des États-Unis peut vous demander votre numéro d'IRS, d'EIN ou de SSN avant d’autoriser l’expédition du colis à votre adresse. Dans ce cas, vous devrez généralement fournir les informations dans un délai d'une semaine. Si vous ne communiquez pas ces informations, votre commande sera renvoyée à Glashütte. Notez que la réception du colis n’entraîne ni taxes, ni droits d'importation ou autres frais.

Pour les commandes internationales à destination de clients résidant aux Philippines, notez que les douanes locales peuvent vous demander de fournir une copie d'une pièce d'identité ainsi qu'une lettre « Request to File Informal Entry » (RTFI) avant d'autoriser la livraison à votre adresse.

Vous disposez généralement d'une semaine pour fournir ces informations avant que votre commande ne soit renvoyée à NOMOS Glashütte. Vous n'aurez en revanche pas de taxe, de frais d'importation ou autre surcoût à payer.