Como particular, ¿puedo realizar pedidos especiales?
Para mantener nuestra colección lo más reducida y transparente posible, solo podemos cumplir ciertos pedidos individuales. Por ejemplo, es posible grabar con láser una inscripción en el fondo de su reloj. Estaremos encantados de enviarle un presupuesto a pedido. Sin embargo no cambiaremos la esfera ni tendremos en cuenta pedidos similares.
¿Por qué debería registrar mi reloj en línea?
Si perdiera su reloj, es muy útil que éste y su número de serie aparezcan en nuestras listas. De hecho, es bastante frecuente que alguien honrado o la policía se ponga en contacto con NOMOS Glashütte para comunicarnos que han encontrado un reloj. En estos casos nosotros nos encargamos de que lo recupere.
¿Qué sucede si mi reloj se ha extraviado?
Le rogamos que nos lo haga saber. Si le han robado su reloj, denúncielo ante la policía e indíquenos tanto la comisaría correspondiente como el número de expediente de la denuncia. De este modo podrá recuperar rápidamente su reloj en caso de que nos lo hagan llegar a nosotros.
¿Con qué frecuencia debo llevar mi reloj para que le hagan mantenimiento?
Al igual que usted acude al médico una vez cada cierto tiempo o lleva su coche al taller para que le hagan una puesta a punto, los relojes mecánicos también requieren un mantenimiento regular. A más tardar después de un periodo comprendido entre los tres y los cinco años se debería llevar a cabo una revisión en profundidad del reloj en alguno de nuestros distribuidores autorizados NOMOS o en el taller de un relojero especializado. Tras el periodo de tiempo mencionado, es muy posible que el lubricante se haya evaporado. En las partes en las que hay roces de metal con metal se pueden producir desgastes y roturas. Asimismo le recomendamos que realice una revisión anual de la resistencia al agua y realice reparaciones si fuera necesario, ya que los anillos de sellado son de goma y pueden deteriorarse si se someten a un calor extremo, por ejemplo.
Si mi reloj se rompe, ¿puedo enviarlo directamente a Glashütte para que lo reparen?
¡Claro! Lo ideal es que se envíe en el embalaje original de NOMOS junto con la garantía. Otro aspecto que nos ayudaría enormemente es que describa brevemente qué le pasó el reloj o cuál es la anomalía que ha percibido. Nuestro departamento de asistencia técnica lo examinará de inmediato y le reenviaremos su NOMOS sano y salvo lo antes posible.
Envíe su reloj a la siguiente dirección y recuerde adjuntar el formulario de envío completo:
NOMOS Glashütte/SA
Ferdinand-Adolph-Lange-Platz 2
01768 Glashütte
Alemania
¿Cuál es la mejor manera de enviar el reloj por correo postal?
Le recomendamos que realice sus envíos mediante correo certificado y contrate un seguro de envío para su paquete. Infórmese en su servicio de mensajería más cercano. Para que su reloj NOMOS llegue sano y salvo, empaquételo con cuidado. Si es posible, utilice la caja original. Nos pondremos en contacto con usted en cuanto uno de nuestros relojeros haya examinado su reloj.
¿Cuánto cuestan las reparaciones o el servicio de asistencia?
Para poder determinar lo que necesita su reloj, antes tenemos que verlo y examinarlo. Como comprenderá, no podemos adelantar información definitiva, causas ni precios por teléfono o correo electrónico.
Revisión completa
Después de algunos años (cinco como máximo) todos los relojes mecánicos se deberían someter a un proceso exhaustivo de limpieza y revisión. Nuestros relojeros se encargan de las siguientes tareas: desmontaje completo del reloj, limpieza ultrasónica de todos los componentes del mismo con productos especiales, sustitución de las partes desgastadas, reensamblaje del calibre, comprobación minuciosa de la hora y, en caso necesario, corrección de todas las funciones, ajuste en seis posiciones, renovación completa de la caja en varios pasos, sustitución de la corona, la cuerda, las juntas y el tubo de la caja según sea necesario, restablecimiento de la resistencia al agua y una comprobación final de varios días de duración.
Calibre de fabricación propia de NOMOS con cuerda manual:
Alpha: 280 USD
DUW 4101/Beta: 310 USD
DUW 4301/Gamma: 360 USD
DUW 4401/Delta: 390 USD
Calibres construidos por NOMOS con sistema de cuerda automático:
DUW 5001/Epsilon: 370 USD
DUW 5101/Zeta: 390 USD
DUW 5201/Xi: 500 USD
DUW 3001: 370 USD
DUW 6101: 390 USD
Resulta útil saber que las partes que deben cambiarse debido al desgaste están incluidas en el precio de una revisión completa. Pero si el reloj ya no funciona debido a causas externas, tendremos que sustituir otras piezas. Esta reparación conllevará gastos adicionales, pero, por supuesto, le avisaremos de antemano.
Reparaciones menores
Si su reloj tiene menos de tres años y no funciona como es debido, llevaremos a cabo lo que nosotros denominamos reparaciones menores. En estos casos en los que ha transcurrido poco tiempo no será necesario realizar una revisión completa. Nuestros relojeros efectuarán las siguientes tareas: comprobación y corrección de todas las funciones, revisión del calibre y todas sus partes, sustitución de las piezas defectuosas, regulación fina en seis posiciones, restablecimiento de la resistencia al agua y revisión final de varios días de duración.
Calibre de fabricación propia de NOMOS con cuerda manual:
Alpha: 95 USD
DUW 4101/Beta: 110 USD
DUW 4301/Gamma: 130 USD
DUW 4401/Delta: 150 USD
Calibres construidos por NOMOS con sistema de cuerda automático:
DUW 5001/Epsilon: 140 USD
DUW 5101/Zeta: 160 USD
DUW 5201/Xi: 190 USD
DUW 3001: 140 USD
DUW 6101: 160 USD
Tenga en cuenta que si los daños se han producido por factores externos deberemos cobrar extra por cada pieza de recambio. Por supuesto que si este fuera el caso se lo comunicaremos de antemano.
Combien coûte la remise à neuf d'un boitier ?
Cualquier golpe o caída puede arañar el acero inoxidable y dejar una marca en las resistentes cajas de nuestros relojes o incluso afectar su resistencia al agua. Para reparar los daños en la caja o al menos reducir las marcas, se deben llevar a cabo los siguientes procesos: limpieza de la caja, lijado y pulido en varias etapas, enderezamiento de las asas si fuera necesario y restablecimiento de la resistencia al agua. Los costes varían según el modelo.
Sistema de cuerda manual: 75 USD
Sistema de cuerda automático: 90 USD
Horario universal: 110 USD
Condiciones de asistencia
Por norma general, si nos envía su reloj a través de un distribuidor, podrá aprobar el servicio por anticipado hasta cierto importe. De este modo podremos comenzar a trabajar en cuanto nos llegue su reloj y usted tendrá que esperar menos. Si el coste del mantenimiento es más elevado que nuestra estimación inicial, nos pondremos en contacto con usted. Y por supuesto que aunque nos envíe el reloj directamente a nosotros, le avisaremos de los costes con antelación.
Los modelos de alta relojería Lux y Lambda son únicos y se tratan como tal durante reparaciones. Primero realizaremos una evaluación individual de costes y después nos pondremos en contacto con usted.
Garantía: todas las reparaciones que realizamos cuentan con una garantía de dos años, a excepción de la resistencia al agua, que dura un año. Los problemas que resulten de un tratamiento no adecuado del reloj no se incluyen en la garantía.
Todos los precios incluyen los impuestos sobre valor añadido pertinentes. Los gastos de envío se deben abonar por separado.